医院投诉管理流程

尊敬的患者：

您好！

感谢您对我院的信任，欢迎来我院就诊。当您认为自身权益受到侵害，或对我院的医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存有异议，可向科室负责人提出，由科室内协调解决；您也可以到医院投诉办咨询或投诉。

1、接待电话： 0531-67626875（工作日）

0531-67626228（夜间及节假日）  

2、投诉接待地点：门诊医技综合楼501室 投诉办

3、来访接待时间：08:30—11:30  14:00—17:00

5、投诉处理时限和投诉材料的提交：

根据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定，对于发生医疗损害存在诊疗争议的医疗纠纷，患方请于诊疗终结后提交书面投诉材料，医院将于5-10个工作日内反馈你处理情况或处理意见。

6、电子邮箱：sdzlts@163.com

7、联系地址：济南市济兖路440号山东第一医科大学附属医院，邮编250117

8、医疗投诉管理流程图详见附件

附表：医疗投诉管理流程图