9月3日，我院邀请国家医院等级评审专家许玉华教授进行了沟通技巧与方法的培训，我院李宝生副院长参加会议并致辞。行管后勤等职能部门人员、部分临床医技科室人员等100余人参加了培训。

许玉华教授理论结合实践，运用形象、生动的案例，以《沟通技巧与方法》为题向大家讲述了有效的沟通的技能。许玉华教授指出，良好的沟通能力是每个人成功的必要条件，作为医院职能部门管理者，应具备激励的能力、控制情绪的能力、演讲的能力、幽默的能力、倾听的能力5个能力；作为医务人员应始终秉承医院的服务理念，坚持以人为本。职能部门与医务人员加强沟通合作，共同实现优质、高效、便捷、低廉、安全的医疗服务目标。

通过本次培训，大家对沟通方法有了更加清晰、深入的认识和理解，与会人员纷纷表示，将把所学知识运用到医院实际工作中，构建和谐的医患关系，促进医院文化建设，进一步提升我院医疗服务水平。

（质量管理部 赵珺 供稿）