今年是我院高质量发展的关键之年，高质量发展不仅需要过硬的医疗技术和医疗设备，同样需要医者仁心的文化软实力，为了更好地提高护士的沟通能力，不断提升患者满意度，2月24日，我院开展2022年标准化沟通礼仪培训。

培训会上，我院礼仪队队长刘雅楠从护士的仪容仪表、行为规范、交流礼仪、仪态礼仪等方面讲解了护理作为一种特殊职业所具备的护理礼仪内涵。

礼仪队成员通过情景剧的表现形式再现了日常临床工作中常常发生于护患之间的冲突场景，礼仪队成员通过娴熟的沟通技巧，成功的化解了矛盾，最终获得了患者的满意。

护理管理部副主任孟英涛强调了沟通在护理临床工作中的重要性，指出掌握良好的沟通技巧可以很好地化解矛盾，要求大家用温暖的语言、灿烂的笑容、热情的态度关爱每一位患者，提升患者满意度，并要以此培训为契机在科室开展标准化沟通礼仪再培训，不断提升护理服务质量。