在推动优质护理服务、落实进一步改善医疗服务行动计划等工作中，广大护理工作者坚持“以病人为中心”，不断提高护理服务，增强群众获得感，赢得社会广泛赞誉。为树立典型，充分发挥示范作用，持续推进优质护理服务工作开展，今年4月份，山东省卫生计生委组织了“山东省优质护理服务表现突出个人”的评选活动，我院特需病区护士长王兴莉同志表现突出，通过层层选拔，获得“山东省优质护理服务表现突出个人”荣誉称号。

　　王兴莉，女，中共党员，1972年5月出生，本科学历，1991年10月参加工作，特需病区护士长。她在近30年的护理工作中，始终围绕“以病人为中心”的服务宗旨，始终将患者的利益作为一切工作的出发点，诚信护理，亲情服务，形成了自己的护理特色，努力为患者提供安全、专业、全程无缝隙的优质护理服务，为保健病人的康复做了大量扎实有效的工作。她所带领的特需病区护理团队获得广大患者及家属的广泛认可，每年都会收到大量的表扬信、锦旗、贺卡，所在科室连续10年被评为医院先进科室，多次受到省医科院及省保健局的嘉奖。

　　特需病区承担着我院的保健工作任务，工作自然是高标准、严要求，护理人员不仅要有一流的技术，还要有一流的服务。癌症晚期患者的护理任务很艰巨，从病情观察、基础护理、皮肤护理以及各种并发症的护理，甚至吃喝拉撒，都需要护理人员的耐心、爱心和责任心。她带领护理团队谨言慎行，急病人所急，想病人所想，努力为患者提供最优质的护理服务。推开特需病区的大门，环境安静有序，病房里物品摆放整齐，护士耐心向患者及陪人讲解疾病诊治及康复相关知识；人人都把患者的需求放在首位，认真为每一位患者整理床单位、实施给药治疗、完成基础护理；为方便老年患者，卫生间里安装了扶手和紧急按钮，以备不时之需；走廊里配备了微波炉和便民箱，保证患者和陪人能吃到热呼呼的饭菜，便民箱中有老花镜，针线包，指甲剪等，满足大家生活之需。为了更好地改进工作，病房还设置了意见簿，征求患者和家属的意见。有些病重的患者，家人有时不在身边，王兴莉同志就带头亲自为患者喂水喂饭、处理大小便，等忙完一天的工作，拖着疲惫的身躯走出病房大楼，常常是星斗漫天。作为一名护理工作者、作为一名护士长，她永远将患者需求、工作需要放在第一位，而对家人可能永远都是亏欠的。前几年，她的父亲患了老年痴呆、母亲又不慎摔伤骨折，都等着她去照顾，但她放不下科室的患者和工作，面对母亲的不解和期盼“医院离了你不会怎样的，可我就是要你来照顾我”，她总是耐心的告诉母亲，她心里也时刻牵挂着父母，但也牵挂着科室里许多位他人的父母，为此她从未请过一天假，白天坚持做好科室的工作，晚上再到自己父母病榻前照顾老人，尽儿女之孝……，母亲终于理解并支持她的工作，她也被病人亲切地称为“始终微笑着的护士长”。

　　她坚持把各项工作纳入科学化、规范化、制度化管理的轨道，科室护理人员严格遵守职业道德规范、各项规章制度和操作规程，从未发生任何差错和医疗纠纷，护理质量位居全院前列，是优质护理示范病房工作开展的先进科室。近年来，她带领团队创新求进，将更多的精神的、文化的、情感的人文理念融入到护理工作细节当中，认真执行 “首迎负责制”和“首问负责制”，坚持实施“五心、六声、三到位”的温馨护理服务，护士与患者交谈时从不直呼床号，选择适当的称呼如“老师”、“大爷”、“阿姨”，拉近了护患距离；响应医院号召，开展“职工小家”建设和“6S管理”工作，更是为患者为每一位员工营造出“如家”的温馨环境，也不断深化着优质护理服务的内涵。

　　王兴莉同志三十年如一日，坚持做好护理服务工作，认真践行优质护理服务，她为全院护理工作者树立了榜样，号召大家向她学习，学习她舍小家顾大家、一切以患者为中心以工作大局为先的工作作风，进一步深刻领会优质护理服务的内涵和目标，为每一位患者提供优质护理服务，在各自的工作岗位上实施优质护理服务工作，提高护理服务水平，持续改进患者就医体验，为维护人民群众健康为医院又快又好发展做出更大的贡献。