李慧芹，女，46岁，副主任护师。自1989年参加工作以来，一直在临床一线从事肿瘤内科护理工作，曾任山东省肿瘤医院特需三病房护士长，现任内八科护士长，为山东省抗癌协会消化道肿瘤分会委员，山东省针灸学会针灸技术护理应用专业委员会副主任委员，山东省护理学会护理心理专业委员，山东省激光医学会脑瘤专业委员等。该同志多年考核成绩优秀，多次被评为医院先进工作者，并于2008-2010年度被山东省医学科学院评为“优秀工会积极分子”，2014年度被评为 “医院标准化建设先进个人”。

　　一、用爱和同情，为病人提供最贴心的护理服务

　　冰心老人曾经写过一段关于好人的文字：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆辣，不觉得痛苦，有泪可挥，却不是悲凉。”每每读到这段文字，脑海里便会浮现李慧芹护士长的身影。从事护理工作26年来，她始终坚持做一位与爱结伴，与同情同行的实践者，虽然平凡，却一路走来，一路芬芳。工作中，她总是以饱满的热情去面对每一位病人，每当有新入院患者，她就主动迎上去，热情为病人做自我介绍，安慰、鼓励病人；每当有病人遇到困难，她总是尽最大努力去帮助，直到病人满意；每天的工作中，她对病人说的最多的就是“如果您感觉不舒服或有困难，请及时告诉我，我们会尽最大努力帮助你”，“如果我们工作有不到位的地方，请您一定多提宝贵意见和建议”……她的热情朴实，获得了病人极大的信任，病人总会把自己的需求及时反馈给她，也因此，经常自费为无陪护病人买饭或是为食欲不佳的病人从家带饭已成为她的一种习惯；过年过节时，给每位留院病人买水饺、汤圆等，让病人在医院里也能感受家的温暖。那是2015年冬天第一场雪到来时，大家想得是雪景的美好，但她关心的却是会有多少病人会因天寒路滑吃不上饭，她无心欣赏漫天飞舞的雪花，走进病房询问每一位患者有没有陪人？想吃什么饭菜？并逐一叮嘱 “天冷了，要注意保暖”“雪天路滑，外出一定小心别滑倒了”……然后把没有陪人的患者和他们的需求默默记在了心里，回到护士站，亲自打电话自费为他们订好当日的晚餐和第二天的三餐；不仅如此，她还为经济困难的患者主动组织捐款、申请减免住院费用等，曾为住院患者张某某组织捐款近2000元，为患者曹某某多方奔走，申请减免住院费用，后经院领导研究、多部门严格审批，最终为病人减免3万元治疗费……，病人感激得除了谢谢不知该说什么好，而她只是憨厚地笑：“这是我应该做的”。事实上，这些只是她所做的九牛一毛，只要能为病人排忧解难，就是她工作最大的满足，是她一生的追求和愿望。

　　二、持续改进护理服务 为病人提供更优质的护理

　　自全省卫生计生系统不断深入开展优质护理服务并逐步推进改善医疗服务行动计划以来，做为一名护士长，她深知要想为病人提供优质满意的护理服务，就要想方设法调动全科护士的积极性，并不断创新护理理念与措施。首先，她多次组织科室护士认真学习关于开展优质护理及行动计划的相关文件，领会精神、结合实际、找准切入点。其次，她经过充分调研，组织科室护理人员共同讨论制定创新护理措施，为病人提供更优质的护理服务。科室为每位患者制作了温馨提示卡、丰富多彩的健康宣教卡、出院指导卡；主动征求患者意见，建立服务反馈，并定期召开病人座谈会，指导患者沟通交流；针对肿瘤患者的心理特点，积极开展“情感护理”活动，引导患者宣泄情绪、抚慰情感、增强信心；根据科室专业特点，有的放矢地开展临终关怀服务，让患者在死亡时获得安宁、舒适，让家属在病人死亡后不留下任何遗憾和阴影；将健康教育制度化、规范化，并将健康教育资料制作成视频，反复播放；建立医护患微信群，及时解答患者的问题等等，这些持续改进的服务举措，受到了病人的高度肯定和好评。而她却并不满足，她心心念念的是如何为病人提供更优质的护理服务，她愿为这个的目标一直努力。

　　三、注重人文关怀，促进志愿者服务， 让南丁格尔精神永放光芒

　　南丁格尔曾说“护士必须要有一颗同情心和一双愿意工作的手。”从选择做护士的那天起，她就牢记着南丁格尔的誓言，义无反顾地选择了付出，选择了奉献。自 国家卫生计生委于2015年初在全国医疗卫生系统启动了“进一步改善医疗服务行动计划”以来，鉴于她的工作表现，医院派她参加了在深圳举办的全国志愿服务会议，会议主题和全国志愿服务形势使她深受鼓舞，她终于找到了为病人提供更优质护理的方向，她立志要在做好原有护理工作的同时尽最大努力做好医院的志愿服务工作。2015年12月初，受护理部主任、南丁格尔志愿护理服务队队长闫荣同志委托，她和其他2名志愿队副队长曲华燕、赵风岭多次就我院南丁格尔志愿服务队组织管理、活动开展等进行探讨，并广泛传播志愿队人道、博爱、奉献的精神，吸引了30多名热心公益、无私奉献的护理姐妹加入，同时在志愿队原有开展工作的基础上，结合现有人才结构、物质条件完善了志愿队活动方案；12月底，在医院、护理部的大力支持下，志愿队举行了启动会，42名志愿队员共聚一堂，学习中国南丁格尔志愿护理服务总队的精神和主旨，并对志愿队活动方案进行了解读、建立志愿队微信群、QQ群；会后，根据队员意见进一步完善了志愿队活动方案，共同设计了队名：山东省肿瘤医院南丁格尔志愿护理服务队，统一制作了志愿者工作牌、队服，规范志愿活动；多次组织队员到济南市洪楼广场、英雄山广场参加志愿服务活动；多次邀请抗癌明星程均颖和其他患者来院进行《科学抗癌—关爱生命》讲座，场场爆满，起到了很好的现身说法作用；组织团成员利用业余时间参加针灸推拿技术培训，为化疗病人进行穴位按摩，既减轻了病人的痛苦、为病人节省了开支，又对病人无不良影响；与心灵关怀门诊合作学习哈哈操，为病人减压；每周四晚上为全院病陪人做心理健康指导；多次为特殊病人进行床前一对一护理……所有这些志愿活动的开展，让许多肿瘤患者卸下了心里的包袱，极大地密切了护患关系，同时也让她和志愿队员们在从事志愿服务的道路上，越走越有信心。
尽管做了大量工作，也取得了一些成绩，但她从不提自己的辛苦，作为病区护士长，一方面要做好病区管理工作，保证护理安全和服务质量，但她不怕辛苦，仍然经常利用晚上去给病陪人做演讲，参加的病陪人由最初的每次几个、十几个，发展到现在的几十个、上百个，时间也由最初的20分钟，延长到现在的1个多小时，每次演讲结束，她都会口干舌噪、筋疲力尽……面对病人和同事的赞誉，她总是憨厚地笑笑，说志愿活动开展得还是太少太少，需要帮助的人还有太多太多。在她的感染下，许多年轻的队员越来越深刻的领会到志愿服务的内涵，她们和慧芹护士长一道累并快乐着。

　　未来的日子里，随着我院志愿队伍的发展和活动经验的丰富，她和志愿队将会更加努力，为更多有需求的人提供更高质量的服务和帮助。让我们深情祝福她，祝愿志愿事业，祝福每一人！