山东省肿瘤防治研究院内三科护理单元

　　省肿瘤防治研究院（省肿瘤医院）内三科护理单元于1998年被团省委授予“青年文明号”荣誉称号，在历年复审中，她们保持住了这一荣誉。2004年，在医院党委和上级团委的领导下，内三科护理单元积极深化“青年文明号”创建活动，巩固创建成果，拓展服务内容，努力为病人提供优质、便捷、满意的医疗服务，受到了上级部门的充分肯定和病人的广泛好评，又被评为“全国三八红旗集体”和“全省三八红旗集体”，所在科室被医院评为“先进科室”。

lt;p align="left">　　1、坚持把“青年文明号”活动与日常业务工作相结合，与时俱进，强化措施，不断深化创建工作。
　　
　　通过几年来的创建工作实践，对于创建“青年文明号”的目的、意义、要求，她们都有了更进一步的认识。2004年，她们坚持把“青年文明号”活动与日常工作有机结合，开展形式多样的创建活动开展了“内强素质、外树形象”，“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”为主题的优质服务活动，继续推行“五心、六声、三到位”（即对病人有爱心、同情心、责任心、细心、耐心，接待病人有迎声、护理技术操作有请声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、工作不周有歉声、病人出院有送声，护理措施、护理记录做到位，与病人沟通、健康教育指导说到位，护理质量检查管理到位），“一个称呼、四个清楚”（即要求护理人员与病人交谈时不能直呼床号，选择适当的称呼如“大爷”、“小李”等，让病人对分管医生和护士清楚，对用药、检查清楚，对治疗清楚，对费用清楚）护理服务措施。针对护士单独值班多，面对行动不便不能讲话的危重病人，护士工作质量的优劣，操作正规与否难以监督和发现的特点，她们重点抓了“护士慎独精神”教育，使护理人员形成强烈的质量和服务信念。她们将有关的服务承诺公开，主动接受患者的监督，并定期不定期进行病人问卷调查、召开病人座谈会，根据病人提出的意见与建议及时加以改进。她们还编制了病人康复指导小册子，每两周开展一次肿瘤基本知识讲座，主讲人将收集的有关资料制成通俗易懂、生动直观的幻灯片配合讲解，对肿瘤疾病的预防、治疗、康复方面的有关知识进行系统的介绍，耐心解答现场提问。现已开展了40余期，参加的患者及陪属近3000人次。她们的优质服务获得患者好评，服务满意率一直保持在99%。

　　2、以“人性化”服务理念服务于病人，使病人得到一种“如家”的感觉。

　　肿瘤病人有其特殊性，他们心理上承受着巨大的精神压力，他们在治疗过程中最想得到的，除了科学、规范的治疗，就是家庭般的温暖。内三科护理单元在坚持已有的服务项目基础上，针对病人重视过年、过节而有些又不能回家的这一情况，开展了“无痛过节、爱心陪伴”活动。她们主动与中国抗癌协会联系，在节日里为每位癌痛患者送上免费的阵痛药物，在每个病房摆放剑兰等花卉，每位患者床头送上一支康乃馨，把病房、走廊用鲜花、彩带进行整体装饰，墙壁上贴上祝福爱心卡，营造一种“如家”的感觉。她们还购买了VCD机，在节日里不影响病人休息的情况下，组织有文艺特长的患者与医务人员一起联欢，受到广大患者的欢迎。

　　3、不断提高自身的业务水平，在工作中起到“青年文明号”的带头表率作用。
　　
　　内三科护理单元是全省乃至全国肿瘤医院中较早推行系统化整体护理模式的“试点”之一。她们积极建立健全管理制度、岗位职责，严格护理质量管理，修订各级护士的工作内容、标准、程序，制订工作目标，对本岗位的工作进行自我改进和提高，如开展的便携式时辰化疗泵的应用护理技术等等。制定的“中心静脉置管护理常规”、“夏季预防输液反应的防范措施”，有效解决了每年夏季中心静脉置管的感染问题。
　　
　　积极开展护理科研工作，在她们共同努力下，开展的便携式持续化疗泵重复再使用可行性研究，可为每位病人节约费用近四千元，全年累计可为病人节约费用近十万元；成立的锁骨下静脉置管护理小组，积极开展中心静脉置管和外周中心静脉置管，减轻了肿瘤病人化疗时静脉注射以及化疗药物对血管刺激的痛苦。2004年全年又发表论文十余篇，参与的一项护理课题研究获省科技进步三等奖。
　　
　　为患者服务是无止境的。内三科全体护理人员始终坚持把荣誉作为今后工作的动力，发扬团结进取、无私奉献的团队精神，以更加饱满的热情、过硬的作风和更高的专业素质实践“三个代表”重要思想，以更加优异的工作成绩为“青年文明号”这面旗帜增光添彩。